受理部門：行風/醫德醫風辦公室（外科樓一樓3號門旁）

行風監督/投訴專線：0451-87122102  84881251（夜間及節假日）

溝通幫辦郵箱：etyyydyf@163.com

溫馨提示：

        ①投訴人：須認真、完整填寫投訴登記表，姓名、聯系電話等相關信息必須真實有效。

        ②投訴內容：須有明確的投訴對象和事實依據，能客觀、真實、反映您在我院接受診療服務期間，卻因醫院管理或工作人員的服務缺陷，致其合法權益受到損害的，可依法依規進行維權。

        ③有效投訴查辦原則：對事實清楚、責任明確的，依據“分級負責、歸口辦理”的原則一周內查清事實，向投訴人反饋查處結果；對于較復雜、事實不清或特殊、疑難投訴，視協調進展情況，將于10-30個工作日給予回復。

        ④不予受理的無效類投訴：非實名投訴、缺乏事實依據阿或不符合相關法規制度的投訴；認知差異、歪曲事實、故意捏造、無理取鬧、誹謗誣告他人等泄憤類投訴，院方僅作為自律管理予以關注，不作為投訴事件處理。最終解釋權歸行風/醫德醫風辦公室。